Volver al inicio

Preguntas Frecuentes

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN PUEDO CANCELAR MI RESERVA Y RECIBIR REEMBOLSO?
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Para reservas prepagadas a través de www.europcar.cl aplicará 100% de devolución al titular de la Tarjeta de crédito o débito para aquellas reservas que sean anuladas por escrito con 48 hras de anticipación a la fecha y hora programada de retiro según reserva, así como también aplica devolución para aquellas reservas que cuenten con seguro de cancelación Lite ( Anulación con hasta 24 horas ) o Premium ( Anulación con hasta 5 horas ) en la cual la devolución estará sujeta a las políticas de cada cobertura.
  • No aplica devolución para reservas anuladas con menos de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada de retiro según reserva.
  • No aplica devolución para reservas No Show, es decir el usuario no se presenta a la sucursal en la hora y fecha programada según reserva ni tampoco da aviso de cancelación o modificación por escrito.
  • No aplica devolución para reservas Turn Down, es decir el usuario se presente a retirar su vehículo y no cumple con los requisitos de arriendos por ejemplo : edad mínima, documentos de identidad, licencia vigente, cupo en Tarjeta de crédito o bien decida declinar el arriendo directamente en nuestras oficinas.
¿PUEDO REPROGRAMAR LAS FECHAS? ¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN?
Se debe definir cuantas veces se puede reprogramar. 10 días hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad.
¿QUÉ PASA SI LA CIUDAD A LA QUE VIAJO ENTRA A CUARENTENA?
Se revisará caso a caso, entregando como primera opción reprogramar fechas.
¿SE REEMBOLSAN DÍAS NO UTILIZADOS?
No se reembolsan días no utilizados.
¿PUEDO UTILIZAR TARJETA DE DÉBITO / CHEQUE / EFECTIVO PARA LA GARANTÍA / PAGO?
GARANTÍAS:
Para garantizar el pago de los servicios prestados, previo a la entrega del vehículo y junto con la firma del contrato de arrendamiento, se solicitará un cupón en blanco firmado de su tarjeta de crédito personal, debiendo el Ejecutivo Comercial solicitar un código de autorización por un determinado monto a la empresa administradora de esta Tarjeta de Crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, American Express, Diners Club, Mastercard emitidas por una entidad bancaria o financiera asociada a un comercio que dentro de sus términos y condiciones permita dejar cupo en garantía. No se acepta cheque o efectivo en garantía. El titular de la tarjeta de crédito debe ser el mismo titular de la reserva y contrato de arrendamiento, y debe estar presente en el momento del arrendamiento. El monto de la garantía dependerá de la categoría del vehículo rentado y a la modalidad de pago pactada, siendo el valor mínimo de $350.000 pesos chilenos. El valor actualizado de la garantía será informado previo al arriendo. En el caso de reservas generadas por operadores internacionales que no tengan contratados el seguro básico CDW/LDW (“Collision Damage Waiver” o “Exención Convencional de Responsabilidad por Daños”), se solicitará una garantía adicional de $2.000 USD. En este caso, el arrendatario deberá firmar una declaración de declinación de contrato de seguro básico y será responsable hasta el valor total del vehículo incluyendo gastos de grúa, depósito, gastos legales y administrativos y un cargo por la imposibilidad de uso del vehículo. En el caso de arrendatarios que solicitan la contratación de un permiso internacional para cruce de la frontera hacia Argentina, es obligatoria la contratación del seguro CDW. Para el caso del producto Keddy, la contratación del paquete Premium es obligatoria. En arriendo con permiso de cruce hacia Argentina no se aceptan seguros ni coberturas de tarjetas de crédito u operadoras externas. La arrendadora queda autorizada para retener esta garantía aún después de vencido el contrato, mientras esté pendiente el cobro de conceptos adicionales de renta o no haya sido determinada su responsabilidad pecuniaria respecto a algún hecho. El arrendatario autoriza expresamente a la arrendadora para hacer efectiva total o parcialmente y sin más trámites la garantía, y disponer de ella con el fin de imputar al arrendatario al pago de las cantidades adeudadas por el arrendador, cuyo concepto tenga origen en el Contrato. En caso de que la garantía no sea suficiente para cubrir las cantidades adeudadas el arrendador autoriza expresamente a la arrendadora para realizar una nueva retención en la tarjeta de crédito bancaria para satisfacer íntegramente la cantidad adeudada. El pago de los saldos o sumas adeudadas podrá, perseguirse por vía extrajudicial o judicial, por personal dependiente de la arrendadora o por diputados para el cobro y serán de cargo del deudor las costas de cobranza. A su vez podrán ser publicadas estas deudas en boletines comerciales. El Arrendador queda autorizado para retener y hacer efectivo este depósito de garantía mientras no haya sido excluido definitivamente, toda responsabilidad por estos conceptos. Sin perjuicio de lo anterior y con el solo propósito de pagar los conceptos antes referidos y obligaciones contenidas en las presentes condiciones generales de contrato, el arrendatario otorga poder especial e irrevocable, en los términos del Art. 241 del Código, de Comercio a Compañía de Leasing Tattersall S.A., para que por intermedio de cualquiera de sus apoderados actuando en su nombre y representación, pueda suscribir y completar un voucher o cupón de cargo de tarjeta de crédito con su respectivo código de autorización. AUTORIZACION: En cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 4 de la ley 19.628, el arrendatario autoriza expresamente al arrendador, para informar a un banco de datos personales o boletín comercial la mora o incumplimiento de las obligaciones pecuniarias del arrendatario expresadas en este contrato.
¿PUEDO DEVOLVER EN OTRA CIUDAD?
Si, puede devolver en otra ciudad, aplican recargos adicionales (sujeto a disponibilidad de oficina de origen).
¿PUEDO UTILIZAR EL TOTAL DE DÍAS COMPRADOS EN MÁS DE UN PERIODO DE ARRIENDO?
No pueden parcializarse los días de arriendo. Debe ocupar el total de días en un solo periodo de arriendo.